Última actualización: 19 de agosto de 2025

1. Responsable del tratamiento

SIDSALUD SAS (en adelante, “SIDSALUD”) es responsable del tratamiento de datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

• Dirección: Avenida 5A Norte #17–14, Local 1, Barrio Versalles, Cali, Colombia
• Teléfono: +57 (602) 326 7621
• Formulario: sidsalud.com/contacto

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al tratamiento de datos de clientes, prospectos, proveedores, contratistas y colaboradores recolectados en canales presenciales y digitales (sitio web, WhatsApp, llamadas, correo, tienda virtual) para fines comerciales, logísticos, administrativos y de talento humano.

3. Datos tratados y forma de recolección

• Identificación y contacto: nombre, documento, dirección, correo, teléfonos.
• Transaccionales y facturación: historial de compras, entregas, medios de pago.
• Laborales/proveedores: HV, referencias, datos bancarios (si aplica).
• Soporte y PQRS: mensajes y, cuando aplique, grabaciones.
• Videovigilancia: imágenes en instalaciones físicas.
• Datos sensibles: solo si es estrictamente necesario, con autorización expresa y medidas reforzadas.
• Menores: con autorización del representante y atendiendo el interés superior del menor.

La recolección se realiza mediante formularios, contratos, órdenes de compra, mensajería y canales digitales, con autorización previa, expresa e informada, salvo excepciones legales.

4. Finalidades del tratamiento

• Comerciales/servicio: cotizaciones, pedidos, entregas, garantías y soporte postventa.
• Administrativas/contables: facturación, cartera, reportes a autoridades y cumplimiento contractual.
• Comunicaciones: confirmaciones, estados de pedido y cambios de políticas.
• Marketing (opt-out): novedades de catálogo, contenidos y encuestas de satisfacción.
• Seguridad: control de acceso, prevención de fraude y videovigilancia.
• Talento humano/proveedores: selección, contratación y pagos.

5. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Probar la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar supresión y/o revocar autorización cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

6. Consultas y reclamos (procedimiento y plazos)

• Consultas: respuesta en 10 días hábiles; de no ser posible, se informará y se responderá a más tardar en 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: si corresponde a otro responsable se hará traslado en 2 días hábiles; respuesta en 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles informando la causa.
• Canales: formulario web.
• Ante falta de respuesta, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Transferencias y transmisiones

Podemos transmitir datos a encargados (logística, transportadoras, pasarelas de pago, hosting, CRM, mensajería, contabilidad) bajo contratos de confidencialidad y seguridad. Las transferencias internacionales cumplirán los requisitos legales (nivel adecuado o garantías exigidas por la SIC).

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado. Reconocemos que ningún sistema es infalible en Internet.

9. Vigencia y conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades y por los plazos legales (contables, tributarios y comerciales). Cumplidos, se suprimirán o anonimizarán cuando proceda.

10. Deberes del responsable

• Garantizar el ejercicio de derechos.
• Conservar prueba de autorizaciones.
• Informar finalidades y atender consultas/reclamos en los términos legales.
• Velar por veracidad, integridad y actualización.
• Adoptar y mantener medidas de seguridad y orientar a encargados.

11. Autorización

La autorización se obtiene por medios físicos o electrónicos (formularios con casillas de aceptación, contratos, grabaciones). Esta política está disponible de forma permanente para consulta.

12. Cookies

El sitio puede usar cookies para experiencia y medición. El titular puede gestionarlas desde su navegador. Consulte el Aviso/Política de Cookies del sitio.

13. Modificaciones

SIDSALUD podrá modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio y regirán desde su divulgación; si cambian el alcance de la autorización, se solicitará nuevo consentimiento cuando corresponda.

Contacto protección de datos: +57 (602) 326 7621 · Avenida 5A Norte #17–14, Versalles, Cali, Colombia