Cambios, devoluciones y garantias en SIDSALUD
Consulte las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, reembolsos y garantias de productos adquiridos en SIDSALUD. Esta informacion aplica a pacientes, cuidadores, IPS, clinicas y hospitales, salvo acuerdo comercial particular por escrito.
Resumen rapido
Condiciones de la politica
1. Ambito de aplicacion
Esta politica aplica a compras realizadas a SIDSALUD Distribuciones Medicas por consumidores finales e instituciones de salud. Si existe una condicion comercial pactada por escrito, esa condicion particular prevalece.
2. Plazo para solicitar cambio o devolucion
El cliente cuenta con 3 dias calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolucion por inconformidad no atribuible a garantia.
3. Condiciones del producto
- Debe estar nuevo, sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar sellos de seguridad intactos y empaque original.
- Debe mantener lote y fecha de vencimiento legibles, cuando aplique.
- No debe presentar senales de apertura, manipulacion, humedad, golpes o derrames.
4. Productos sin cambio ni devolucion
- Dispositivos medicos esteriles o de uso invasivo una vez despachados.
- Medicamentos y productos de uso o aplicacion personal.
- Productos con cadena de frio o almacenamiento especial.
- Soluciones, liquidos y geles.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos abiertos, usados o con empaque alterado.
5. Como solicitar un cambio o devolucion
- Contactenos dentro del plazo por Contacto, PBX o WhatsApp.
- Indique numero de pedido o factura, motivo y, si es posible, fotos del producto.
- Espere la confirmacion de pasos y direccion de recepcion por parte de SIDSALUD.
- Envie el producto debidamente embalado.
- Una vez recibido, realizaremos la inspeccion correspondiente.
6. Costos de envio
Si se trata de error de preparacion de SIDSALUD o defecto verificado, asumimos los costos de retorno y reenvio. En otros casos, los fletes de ida y regreso son asumidos por el cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado o mediante nota credito. El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 dias habiles, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
8. Garantia legal
Si el producto presenta una falla de calidad atribuible al fabricante dentro del termino de garantia, se gestionara reparacion, reposicion o devolucion del dinero conforme a la evaluacion tecnica y la normativa aplicable.
9. Contacto para devoluciones y garantias
Telefono: +57 602 326 7621
Formulario: Pagina de Contacto
Direccion de recepcion previa coordinacion: Avenida 5A Norte #17-14, local 1, Barrio Versalles, Cali.
10. Base legal
Esta politica se enmarca en la Ley 1480 de 2011 y en la normativa sanitaria aplicable. No limita las garantias legales de calidad e idoneidad.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Puedo devolver un producto abierto?
No. Por razones de bioseguridad y normatividad sanitaria, los productos abiertos, usados o con empaque alterado no aplican para devolucion, salvo proceso de garantia cuando corresponda.
Cuanto tiempo tengo para reportar una inconformidad?
Cuenta con 3 dias calendario desde la entrega para solicitar cambio o devolucion por inconformidad no atribuible a garantia.
Como solicito garantia?
Debe reportar el caso con numero de factura, lote, evidencia y descripcion del problema. SIDSALUD gestionara la evaluacion tecnica correspondiente.
Necesita tramitar una devolucion o garantia?
Escribanos con su numero de pedido o factura y le indicaremos el procedimiento correspondiente.