Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y contacto

SUMINISTRO DE INSUMOS MÉDICOS PARA LA SALUD S.A.S. — SIDSALUD S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades.

Área encargada: la Gerencia y el área administrativa de SIDSALUD atienden las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.

2. Alcance y principios

Esta política se aplica a los datos personales que SIDSALUD recolecta por medio de su local, sitio web, tienda en línea, formularios, teléfono, WhatsApp, redes sociales, videovigilancia y relaciones comerciales, contractuales o laborales.

El tratamiento se realiza conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

3. Datos tratados

SIDSALUD podrá tratar, según la relación con cada titular:

• Datos de identificación, contacto, ubicación y firma.
• Información de cotizaciones, compras, pedidos, entregas, facturación, pagos, cartera, garantías y servicio al cliente.
• Datos de proveedores, contratistas, colaboradores y contactos de clientes institucionales.
• Datos técnicos de navegación y preferencias de cookies.
• Imágenes captadas por cámaras de seguridad en sus instalaciones.
• Información que el titular suministre voluntariamente al consultar sobre productos.

Los datos se obtienen directamente del titular, de su representante, durante la relación con SIDSALUD o de fuentes permitidas por la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Atender solicitudes, consultas, cotizaciones y pedidos.
• Gestionar compras, pagos, facturación electrónica, entregas, garantías, cambios, devoluciones y servicio posventa.
• Confirmar disponibilidad y brindar información comercial o técnica sobre los productos.
• Enviar información relacionada con pedidos, pagos, entregas o solicitudes en curso.
• Enviar información comercial cuando el titular lo haya autorizado.
• Administrar las relaciones con clientes, proveedores, contratistas y colaboradores.
• Gestionar procesos contables, tributarios, laborales, contractuales y de cartera.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre datos personales.
• Proteger a las personas, las instalaciones y los bienes mediante videovigilancia.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables a SIDSALUD.

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

El suministro de datos sensibles es facultativo. Cuando su tratamiento sea necesario, SIDSALUD informará la finalidad y solicitará la autorización correspondiente, salvo los casos exceptuados por la ley.

Los canales de compra de SIDSALUD están dirigidos a personas mayores de edad. Si excepcionalmente se requiere tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se protegerán sus derechos y se solicitará la autorización de su representante legal cuando corresponda.

6. Derechos del titular

El titular podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando sea aplicable.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar consultas y reclamos ante SIDSALUD.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante SIDSALUD.

7. Consultas y reclamos

El titular, su representante o causahabiente podrá presentar consultas, reclamos o solicitudes por WhatsApp al 324 638 3188 o a través del PBX (602) 326 7621.

Información necesaria

La solicitud deberá indicar:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.
2. Datos de contacto para recibir la respuesta.
3. Descripción clara de la consulta, los hechos o la solicitud.
4. Documentos de soporte, cuando sean necesarios.
5. La calidad en la que actúa, si la presenta otra persona en nombre del titular.

Si un reclamo está incompleto, SIDSALUD solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el solicitante no completa la información dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que desistió del reclamo.

8. Proveedores de apoyo

SIDSALUD podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyen su operación, como servicios contables, financieros, tecnológicos, de alojamiento web, mensajería, comunicaciones y atención al cliente.

9. Seguridad y conservación

SIDSALUD adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos legales aplicables. Cuando ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada, salvo que exista el deber de conservarla.

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10. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 2 de agosto de 2026. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y, cuando sea necesario, se informarán por los canales disponibles.