Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes sobre insumos médicos en SIDSALUD: respuestas claras sobre envíos, medios de pago, devoluciones, ostomía y catálogo para IPS, clínicas, hospitales y público general.
¿Qué es SIDSALUD y a quiénes atendemos?
SIDSALUD es un distribuidor de insumos médicos en Colombia para IPS, clínicas, hospitales y consumidor final. Comercializamos marcas líderes con registro sanitario INVIMA y documentación técnica respaldada por el fabricante.
¿Cómo solicito una cotización institucional?
Entra a Contacto y elige “Ventas institucionales” o escríbenos por WhatsApp. Responderemos con ficha técnica y tiempos de entrega.
¿Venden al público en general?
Sí. Contamos con atención al consumidor final y asesoría para seleccionar el producto adecuado según la indicación de su profesional de salud.
¿Tienen un catálogo descargable?
Sí. Puedes descargar el catálogo desde el botón principal del sitio o solicitarlo por WhatsApp. Incluye líneas clínicas, referencias y códigos.
¿Cómo sé cuál es el producto correcto?
Te guiamos con asesoría comercial basada en ficha técnica y guía de uso del fabricante. No reemplaza indicación médica.
¿Los productos son originales y con INVIMA?
Sí. Comercializamos marcas originales y referencias con registro sanitario vigente. Proveemos fichas técnicas y certificados.
¿Cómo funcionan los envíos y la cobertura?
Cobertura nacional en Colombia. Despachos 24–72 h para referencias en stock. Programación especial para compras institucionales.
¿Ofrecen envío express o programado?
Según ciudad y disponibilidad. Indícanos urgencia y punto de entrega para proponerte la mejor transportadora y ventana de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de ciudad, volumen y condiciones de entrega. Lo verás en la cotización.
¿Puedo recoger mi pedido en punto?
SIDSALUD Express. Avenida 5A Norte #17N–14, Barrio Versalles, Cali, Valle del Cauca.
¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencia bancaria o link de pago.
¿Emiten facturación electrónica?
Sí. Emitimos factura electrónica y la enviamos al correo registrado. Si necesitas cuentas por pagar o RUT del proveedor, compártenos tu solicitud.
¿Ofrecen crédito para empresas?
Sí. Contamos con línea de crédito para empresas previa aprobación. Debes completar el formulario de crédito y anexos solicitados.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones no usadas y selladas, dentro de los plazos legales. Por seguridad e higiene, no aplican devoluciones de productos estériles abiertos o con sello alterado, salvo garantía del fabricante.
¿Cómo aplico a garantía?
Reporta el caso con número de factura, lote y evidencia. Gestionamos la garantía con el fabricante según su política de análisis y tiempos.
¿Pueden ayudarme con apósitos avanzados y cuidado de heridas?
Ofrecemos información técnica y comercial de los productos (materiales, presentaciones y compatibilidades según ficha técnica y rotulado del fabricante). No brindamos diagnóstico ni prescripción. La conducta clínica corresponde exclusivamente al profesional de la salud.
¿Tienen línea de ostomía (bolsas, barreras, accesorios)?
Sí. Sistemas de una y dos piezas, barreras planas/convexas/moldeables, removedores, anillos, cuidado periestomal y cinturones.
¿Hacen kits personalizados?
Sí. Armamos kits personalizados por servicio, procedimiento o paciente (por ejemplo, curación avanzada o alta domiciliaria).
¿Pueden atender licitaciones o compras públicas?
Sí. Gestionamos cotizaciones formales, certificaciones de experiencia, fichas y entregas programadas según pliegos.
¿Cómo contacto al equipo?
Desde Contacto elige tu canal: Ventas institucionales, Ventas nacionales/consumidor final o Atención administrativa y facturación. También por WhatsApp.
¿Cómo protegen mis datos?
Tratamos la información según nuestra Política de Tratamiento de Datos y normativa colombiana vigente.