Política de Devoluciones y Reembolsos
- Plazo: 3 días calendario desde la entrega para solicitar cambio o devolución (no aplica a garantía).
- Estado: producto nuevo, sin uso, sellado y en empaque original.
- Excepciones: por bioseguridad y normativa sanitaria, ciertos productos no tienen cambio ni devolución.
- Verificación: toda solicitud queda sujeta a inspección del estado del producto.
1) Ámbito de aplicación
Aplica a compras realizadas a SIDSALUD Distribuciones Médicas por consumidores finales e instituciones (IPS, clínicas y hospitales). Podrán existir condiciones comerciales particulares pactadas por escrito que prevalezcan sobre esta política.
2) Plazo para solicitar el cambio/devolución
El cliente cuenta con 3 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución por inconformidad no atribuible a garantía.
3) Condiciones del producto
Para su aceptación, el producto debe:
- Estar nuevo, sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar sellos de seguridad intactos y empaque original (cajas, bolsas, etiquetas, manuales y accesorios).
- Mantener lote y fecha de vencimiento legibles y sin alteración.
- No presentar señales de apertura, manipulación, humedad, derrames o golpes.
4) Productos sin cambio ni devolución (bioseguridad/normativa)
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Dispositivos médicos estériles o de uso invasivo (p. ej., catéteres, agujas, suturas, ostomía, apósitos estériles), una vez despachados.
- Medicamentos y productos de uso o aplicación personal (higiene, cuidado de heridas, periestomal, etc.).
- Productos con cadena de frío o condiciones especiales de almacenamiento.
- Soluciones, líquidos y geles (antisépticos, irrigaciones, etc.).
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos abiertos, usados o con empaque alterado.
5) ¿Cómo solicitar el cambio o devolución?
- Contáctanos dentro del plazo por el Formulario de contacto o al +57 602 326 7621, indicando número de pedido/factura, motivo y, de ser posible, fotos del producto y su empaque.
- Te confirmaremos los pasos y la dirección para el envío. No envíes productos al fabricante.
- Envía el producto debidamente embalado. El transporte corre por cuenta y riesgo del remitente, salvo que se trate de error de preparación o defecto verificado por SIDSALUD.
- Inspección: al recibirlo, verificaremos estado, sellos, accesorios y lote/vencimiento.
- Resultado: si procede, coordinaremos cambio por el mismo producto, nota crédito o reembolso según corresponda.
6) Costos de envío
- Si se trata de error de SIDSALUD o defecto verificado, asumimos los fletes de retorno y reenvío.
- En otros casos (desistimiento, referencia/talla), los fletes de ida y regreso son a cargo del cliente.
7) Reembolsos
- Se efectúan al mismo medio de pago utilizado o mediante nota crédito.
- El procesamiento puede tardar 5–15 días hábiles desde la aprobación, sujeto a plazos de bancos y pasarelas de pago.
8) Garantía legal
Si el producto presenta falla de calidad atribuible al fabricante dentro del término de garantía, se gestionará reparación, reposición o devolución del dinero, conforme evaluación técnica y normativa aplicable.
9) Datos de contacto y devoluciones
- Teléfono: +57 602 326 7621
- Formulario de contacto: página de Contacto.
- Dirección de recepción (previa coordinación): Avenida 5 A Norte 17 – 14, local 1. Barrio Versalles. Cali.
Importante: Todas las devoluciones se tramitan directamente con SIDSALUD; no envíe su compra al fabricante.
10) Base legal
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas sanitarias aplicables. Esta política no limita las garantías legales de calidad e idoneidad.