Última actualización: 19 de agosto de 2025
1. Identificación del responsable
SIDSALUD S.A.S. – NIT 900.687.289-0
Avenida 5A Norte # 17–14, Local 1, Barrio Versalles, Cali – Colombia
Tel. (602) 326 7621 · Sitio: www.sidsalud.com · Canal: formulario de contacto.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, registrarte y/o comprar aceptas estos Términos y las políticas complementarias (Envíos, Cambios y Devoluciones, Privacidad). Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.
3. Usuarios y registro
Eres responsable de la veracidad de tus datos, la custodia de tus credenciales y de reportar usos no autorizados.
4. Productos y precios
Los productos se describen de forma precisa. Precios en COP e incluyen IVA salvo indicación distinta. Precios, disponibilidad y promociones pueden cambiar sin aviso. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados y pagados.
5. Proceso de compra
(1) Agrega productos al carrito · (2) Completa datos · (3) Elige medio de pago · (4) Confirma pedido.
La oferta se perfecciona cuando el pago es aprobado y recibes confirmación.
6. Medios de pago
Pasarela(s) y métodos habilitados en el checkout. Transacciones sujetas a validación antifraude y a los términos del proveedor de pagos.
7. Envíos y entregas
Rige la Política de Envíos vigente. Resumen operativo:
- Envío gratis nacional en compras desde $600.000 COP (total pagado tras descuentos).
- Cali urbana: tarifa plana de $10.000 COP si el pedido es menor a $600.000 COP.
- Resto del país (Colombia): tarifa plana de $20.000 COP si el pedido es menor a $600.000 COP.
- El beneficio de envío gratis puede figurar en factura como ítem simbólico (p. ej., “Servicio de Envío Bonificado”).
- Plazos informados durante la compra; pueden variar por fuerza mayor (clima, cierres viales, orden público, alta demanda).
- El cliente garantiza dirección correcta y receptor habilitado; reintentos/redespachos pueden generar costos.
8. Facturación electrónica
Emitimos factura electrónica conforme a la ley colombiana. Se enviará al correo registrado; el cliente debe suministrar datos correctos.
9. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Aplica Ley 1480/2011 cuando la naturaleza del producto lo permita. Exclusiones sanitarias: por tratarse de insumos médicos, no proceden cambios/retracto si el empaque fue abierto, usado o con sellos rotos. Producto errado o con defecto de fabricación: reporta dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones para gestionar cambio, reparación o reembolso según ley.
10. Garantía
Sujeta a ley y condiciones del fabricante. No cubre desgaste normal, uso indebido, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de instrucciones. Conserva tu factura y no alteres lotes/etiquetas.
11. Uso previsto y asesoría
Los insumos deben usarse conforme a su uso previsto por personal competente o bajo orientación profesional. La información del sitio es informativa y no sustituye valoración médica.
12. Propiedad intelectual
Contenido (textos, marcas, imágenes, fichas) protegido por propiedad intelectual. Prohibida su reproducción o uso no autorizado.
13. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, con finalidades, derechos y canales de atención.
14. Seguridad del sitio
Aplicamos medidas razonables; ningún sistema es infalible. Te comprometes a no realizar acciones que afecten la disponibilidad o integridad del sitio.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida legal, SIDSALUD no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, retrasos de terceros (pasarelas, transportadoras) o fuerza mayor.
16. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y las políticas relacionadas en cualquier momento. Rigen desde su publicación.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Leyes de la República de Colombia. Jueces competentes: Cali, Valle del Cauca.
18. Canales de atención
PQRS vía formulario de contacto o al (602) 326 7621 en horario hábil.