Cambios, devoluciones y garantías
Consulte las condiciones generales para reportar una novedad relacionada con un producto adquirido en SIDSALUD. Cada solicitud se revisa según el motivo, el estado del producto y las condiciones aplicables a la compra.
Antes de presentar una solicitud
Tenga en cuenta estas condiciones generales.
Reporte la novedad
Comuníquese con SIDSALUD e indique el número de pedido o factura, la referencia y el motivo de la solicitud.
Conserve el producto
Mantenga el empaque, los sellos, las etiquetas, el lote y los demás elementos recibidos.
Espere la revisión
No envíe el producto sin coordinación previa. La recepción no implica aceptación automática de la solicitud.
Condiciones generales
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
1. Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar la revisión de un cambio o devolución, comuníquese con SIDSALUD e indique el número de pedido o factura, el producto, la referencia y el motivo de la solicitud.
La procedencia se evaluará según el tipo de compra, la naturaleza del producto, su estado, la causa reportada y las disposiciones aplicables.
2. Condiciones del producto
Cuando la solicitud no corresponda a una garantía, el producto deberá conservar, según corresponda:
- Empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Sellos de seguridad intactos.
- Referencia, lote y fecha de vencimiento legibles.
- Condiciones adecuadas de almacenamiento y conservación.
- Ausencia de uso, apertura, contaminación, humedad, golpes o derrames.
3. Productos con restricciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad, esterilidad, trazabilidad o conservación, pueden existir restricciones para el cambio o devolución de:
- Productos estériles o con sellos de seguridad.
- Productos de uso personal o que entren en contacto con el cuerpo.
- Dispositivos invasivos o destinados a procedimientos clínicos.
- Productos abiertos, usados o con el empaque alterado.
- Productos con condiciones especiales de almacenamiento.
- Productos personalizados o adquiridos bajo pedido especial.
4. Derecho de retracto
En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que este derecho resulte aplicable al producto y no se configure una excepción legal.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del consumidor.
5. Garantía
Si el producto presenta una posible falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, comuníquese con SIDSALUD y remita la información y evidencia disponibles.
El caso podrá requerir revisión técnica del fabricante, importador o proveedor. La solución se determinará conforme al resultado de la evaluación y las normas aplicables.
6. Error en el despacho o daño visible
Si recibe una referencia diferente, un pedido incompleto o un producto con daño visible, repórtelo tan pronto como sea posible. Conserve el empaque, la guía de transporte y el producto, y envíe fotografías claras de la novedad.
Si se confirma un error atribuible a SIDSALUD, se coordinará la solución correspondiente.
7. Costos de transporte
Cuando la novedad sea atribuible a SIDSALUD, los costos se gestionarán conforme a la solución aprobada. En los demás casos, los costos de envío o devolución serán informados durante la revisión de la solicitud.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, SIDSALUD informará al cliente el mecanismo y el trámite aplicable al caso. El tiempo de procesamiento podrá depender del medio de pago, la entidad financiera o la pasarela utilizada.
9. Cómo presentar la solicitud
Indique pedido, factura y datos del comprador.
Explique de forma clara el motivo de la solicitud.
Envíe fotos, referencia, lote y estado del empaque.
No remita el producto sin coordinación previa.
10. Compras institucionales
Las compras de IPS, clínicas, hospitales, distribuidores y otras empresas podrán regirse por las condiciones acordadas en la cotización, orden de compra, contrato o documento comercial.
Las devoluciones institucionales requieren autorización previa, identificación del lote y cumplimiento de las condiciones de almacenamiento y conservación.
11. Marco aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, las normas de protección al consumidor y la regulación sanitaria aplicable a los productos comercializados.
Canales para presentar la solicitud
Envíe primero la información de la compra. No remita productos sin coordinación previa.
Escribir por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto abierto?
En general, los productos abiertos, usados o con sellos alterados tienen restricciones de devolución por razones sanitarias y de seguridad. Esto no impide presentar una reclamación por garantía cuando corresponda.
¿Qué debo enviar para reportar una garantía?
Envíe el número de factura o pedido, la referencia, el lote, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan revisar la novedad.
¿Debo enviar inmediatamente el producto?
No. Primero comuníquese con SIDSALUD y espere las instrucciones. El envío sin coordinación previa no implica aceptación del cambio, devolución o garantía.
¿Necesita reportar una novedad?
Envíenos el número de pedido o factura, la referencia y una descripción del caso.