Términos y condiciones de SIDSALUD
Estas condiciones explican cómo funciona la compra de productos en sidsalud.com, desde la información y el precio hasta el pago, la entrega y la atención posterior.
Última actualización: 2 de agosto de 2026.
Lo esencial antes de comprar
Identificación y alcance
El sitio sidsalud.com es operado por SUMINISTRO DE INSUMOS MÉDICOS PARA LA SALUD S.A.S., identificada con NIT 900.687.289-4, bajo el nombre comercial SIDSALUD Distribuciones Médicas. Su domicilio de atención es Avenida 5A Norte #17-14, Local 1, barrio Versalles, Cali, Colombia.
Estas condiciones aplican al uso del sitio y a las compras realizadas directamente en la tienda virtual. Las cotizaciones, órdenes de compra o contratos celebrados con IPS, clínicas, hospitales u otros clientes institucionales pueden contener condiciones particulares; estas prevalecerán para la operación correspondiente, sin limitar los derechos legales que resulten aplicables.
Aceptación y datos del comprador
La navegación por el sitio no obliga a comprar. Antes de finalizar un pedido, el comprador puede revisar los productos, cantidades, datos de entrega y valor total. La aceptación de estas condiciones se realiza al marcar la casilla correspondiente y confirmar el pedido.
El comprador debe ser mayor de edad, suministrar información completa y veraz y mantener bajo su control las credenciales de su cuenta. Si compra en nombre de una empresa o institución, declara estar autorizado para hacerlo.
Productos e información publicada
La tienda presenta la información disponible sobre nombre, marca, referencia, presentación, medida, cantidad y uso previsto de cada producto. El comprador debe verificar que la referencia seleccionada corresponda a su necesidad antes de confirmar el pedido.
Las imágenes apoyan la identificación del producto. La referencia, presentación y cantidad descritas en la ficha y en el resumen del pedido determinan lo adquirido. SIDSALUD no sustituirá un producto por otro sin autorización del comprador.
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al procesar la orden. Si un producto pagado no está disponible, SIDSALUD lo informará de manera inmediata y el comprador podrá aceptar una alternativa o solicitar la terminación del pedido y la devolución total del dinero.
Precios y promociones
Los valores se expresan en pesos colombianos. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio de los productos, los impuestos aplicables, el costo de envío y el total a pagar. Ningún cargo adicional será incluido después de la confirmación sin autorización del comprador.
Los precios pueden actualizarse para compras futuras, pero el cambio no modifica un pedido ya confirmado. Las promociones se aplican durante la vigencia y bajo las condiciones informadas en cada caso.
Pedido, disponibilidad y confirmación
- El comprador selecciona los productos y las cantidades.
- Ingresa los datos de facturación y entrega.
- Revisa el resumen, el costo de envío y el valor total.
- Acepta estas condiciones y elige el medio de pago.
- Recibe la identificación y el estado inicial del pedido.
Si el pago fue aprobado, pero la entrega no puede realizarse por falta de disponibilidad, el comprador podrá terminar la compra. La devolución se efectuará sin retenciones ni descuentos dentro del plazo legal aplicable.
Pagos y facturación
Los medios de pago disponibles se muestran durante la compra. Su aprobación depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente. SIDSALUD nunca solicitará por WhatsApp o PBX contraseñas, claves, códigos de seguridad ni el PIN de una tarjeta.
SIDSALUD emite factura electrónica con los datos suministrados por el comprador. Las correcciones se tramitarán de acuerdo con las reglas de facturación aplicables.
Envío, entrega y retiro
El costo y el tiempo estimado dependen del destino, el tamaño del pedido, la modalidad elegida y la disponibilidad. Esta información se mostrará o confirmará antes de finalizar la compra. Salvo que se acuerde un plazo diferente, la entrega se realizará a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes al pedido.
- El comprador debe registrar una dirección completa y garantizar la recepción.
- Los costos de un nuevo despacho ocasionado por una dirección errada o la imposibilidad de recibir podrán ser asumidos por el comprador, previa información.
- Para retirar en Cali deberá presentarse el número de pedido y la identificación de la persona autorizada.
Si se supera el tiempo acordado o, en ausencia de acuerdo, el plazo legal de treinta (30) días calendario, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución total del dinero. La devolución se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, sin retenciones ni descuentos.
Retracto, cambios y devoluciones
Cuando legalmente proceda, el consumidor que compre por internet puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y el costo de transporte estará a cargo del consumidor.
El retracto no procede en las excepciones previstas por la ley, entre ellas los bienes confeccionados o adquiridos conforme a especificaciones particulares, los de uso personal y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o vencer rápidamente.
En las compras por comercio electrónico, cuando proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su ejercicio, sin descuentos o retenciones.
Las condiciones operativas para presentar la solicitud están disponibles en la Política de devoluciones y reembolsos. Esa política no limita el retracto ni la garantía legal.
Garantía legal
SIDSALUD atiende las reclamaciones por calidad, idoneidad o seguridad de los productos que comercializa. Cuando sea necesario podrá coordinar la revisión técnica con el fabricante o importador, sin trasladar al consumidor la obligación de gestionar directamente su reclamación ante ellos.
La solución se determinará conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la naturaleza del producto. La garantía no cubre daños cuya causa sea demostrablemente el uso contrario a las instrucciones, la manipulación o el almacenamiento inadecuados, un hecho de un tercero o fuerza mayor.
Para solicitarla, el comprador debe identificar el pedido o la compra, describir el inconveniente y conservar el producto, el lote y el empaque cuando resulte posible. La factura no es el único medio válido para acreditar la relación de consumo.
Reversión de pagos electrónicos
La reversión del pago es un mecanismo excepcional y únicamente procederá cuando la adquisición se haya realizado mediante comercio electrónico, el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y se configure alguna de las causales taxativas previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Información técnica, datos y uso del sitio
Información de los productos
El contenido técnico y comercial del sitio se apoya en la información disponible del fabricante. No constituye diagnóstico ni prescripción y no reemplaza la valoración de un profesional de la salud. Deben respetarse el uso previsto, las indicaciones, advertencias y condiciones de almacenamiento del producto.
Datos personales
El tratamiento de los datos suministrados en el registro, la compra y los canales de atención se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Uso permitido
No está permitido interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio, intentar accesos no autorizados ni utilizar sus contenidos con fines ilícitos. Las marcas, imágenes y demás contenidos pertenecen a SIDSALUD o a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a los derechos y autorizaciones aplicables.
Atención, vigencia y ley aplicable
Para solicitudes comerciales, peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, el canal escrito es WhatsApp. La conversación conserva la fecha y hora de los mensajes y permite continuar el seguimiento en el mismo chat. El PBX brinda orientación telefónica en el horario publicado por SIDSALUD.
¿Necesita ayuda con una compra?
Envíenos el número de pedido o factura y una descripción breve de su solicitud para orientarle por el canal correspondiente.